Ми не вміємо спілкуватися

LFP0509_vankooten_MAINTfacilitiesmanagement

І за великим рахунком, на цьому місці можна було б поставити «крапку». Це завершена фраза, сенс якої зрозумілий і незрозумілий одночасно. Однак, поясню свою думку. Нас вчили читати, писати, рахувати. Про мистецтво спілкування (в самому широкому сенсі цього слова, коли люди, слухаючи промов мовця, забувають про все на світі) більшість людей не знають практично нічого.

Ми - як сліпі кошенята. Тільки кошенята, виростаючи, починають бачити, а ми, стаючи дорослими дядечками і тітоньками, якщо висловитися пафосно, перебуваємо в темряві невідання. Ніде - ні в школі, ні в інституті - нам не розповіли, нас не навчили, як треба спілкуватися. Певне уявлення про цю області мають лише люди співзвучних професій: психологи, журналісти, письменники і т.п. Особисто моя позиція така: люди діляться на вихованих і невихованих. Тому так само, як і зазвичай - про все з позиції хорошого тону.

Уміння ліквідувати шуми

Уміння чути іншу людину - не просто ввічливість - це розум
А. Коллонтай

Щоб чітко визначити межі нашої розмови, пропоную вашій увазі трохи сухої енциклопедичної інформації.

Спілкування (Психологія спілкування, енциклопедичний словник) - складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми (міжособистісне спілкування) і групами (міжгрупове спілкування), породжуваний потребами спільної діяльності і включає в себе як мінімум три різних процеси: комунікацію (обмін інформацією), интеракцию ( обмін діями) і соціальну перцепцию (сприйняття і розуміння партнера).

Поговоримо саме про обмін інформацією.

У цьому процесі відіграє важливу роль таке явище, як семантичний аспект інформації. Знову заглядаю в математико-економічний словник: «Семантичний аспект інформації - це характеристика інформації з погляду її сенсу, змісту. Для сприйняття інформації необхідно, щоб передані повідомлення в певній мірі відповідали знань одержувача: якщо вони не мають точок дотику з ним, повідомлення зрозуміле не буде. У цьому випадку повідомлення містить для одержувача тільки семантичний шум».

Наприклад, слово «корова». Для жителя середньої смуги - це тварина, мирно жує зелену травичку де-небудь в чистому полі. Корова для нас - джерело не тільки молока, але і смачною соковитою говядинки, яку можна приготувати тисячу і один спосіб. А для послідовника індуїзму корова є священною твариною - уособленням чистоти, святості, достатку. У цій релігії заборонено вживання яловичини. До речі, я ще не згадала про емоції жінки, що сидить на дієті, - з чим у неї асоціюється дане слово? Не забудемо ще про ветеринара. Про інженера з підприємства, на якому виробляють доїльні установки. Про м'ясника, зрештою ... І от уявіть собі бесіду людей, по-різному, абсолютно по-різному відносяться до корови. Подумайте про священному трепеті індуса і про свої відчуття, що виникають при слові «корова».



Зверніть увагу, що представник якої-небудь науки чи професії зазвичай дивиться на світ через призму того, чим він займається по життю. Математики, поети, художники ... Музиканти, інженери і лікарі ... Так ми і спілкуємося, вкладаючи в кожне слово свій сенс, зрозумілий найчастіше тільки нам самим.

Найголовніше, що потрібно знати про семантичному шумі - це нормальне і природне явище. Ми всі різні. Кожен з нас живе у своїй реальності. Однак, незважаючи на нормальність і природність, семантичний шум є причиною безлічі конфліктів, розставань і розривів. «Я хочу жити так, як живуть всі нормальні жінки!» - В гніві кричить на свого чоловіка дружина. «Та ти живеш в сто разів краще, ніж всі нормальні жінки разом узяті!» - Кидає у відповідь ображений глава сімейства. А що кожен з них має на увазі під словосполученням «нормальна жінка»?

Що має на увазі ваш начальник, коли хоче щоб ви «добре працювали» - приходити вчасно або писати більш докладні звіти? Що має на увазі продавець, коли говорить, що «молоко свіже» - привезена сьогодні нова партія або у нього термін придатності до завтра? Як кажуть грамотні журналісти: давайте визначимося з термінами. Це і є вихід, подолання шуму. Задавайте уточнюючі питання, запитуйте у людини, що він має на увазі, просите конкретизувати.

Уміння задовольняти

Хто стане говорити мови, іншому - не перебивати,
але дати закінчити й потім іншому говорити,
як чесним людям належить, а не як бабам-торговкам
Петро
I Великий

Потреба в повазі знаходиться на четвертому місці в піраміді всіх потреб людини. За визначенням теорії Маслоу, в цей рядок входить прагнення до досягнення успіху, визнанню, схваленню.



Володіючи умінням слухати, ми втамовує спрагу людини в увазі, роблячи його на момент нашого спілкування центром свого всесвіту. Саме з цієї причини настійно рекомендується вимикати звук мобільних телефонів і не відволікатися на інші подразники.

 Вміння бути вільним 

Людина сором'язливий неминуче стає смішний
Філіп Стенхоп Честерфілд

І знову звертаюся до мудрих слів графа: «Манери їх часто бувають незграбні, і щоразу, коли вони намагаються бути ввічливими, вони до того соромляться і ніяковіють, що їх неодмінно осягає невдача. Ці до смерті лякаються, коли до них звертаються люди світські, а коли доводиться відповідати їм, червоніють, заїкаються, бурмочуть щось безглузде і дійсно стають смішними від одного тільки ні на чому не заснованого страху, що над ними будуть сміятися. А між тим людина дійсно вихований, станься йому говорити навіть з усіма королями світу, так само не став би хвилюватися і тримався б настільки ж невимушено, як якщо б він говорив з тобою».

Поділюся з вами двома головними секретами невимушеності.

Секрет перший: Усвідомлення того, що ви робите правильно, додає сил і впевненості. Висновок: знати правила гри. Саме тому так багато ми і говоримо про нюанси хорошого тону.

Секрет другий: Не порівнювати себе з іншими, а точніше з тим, з ким спілкуєшся. Порівняння не на користь себе зазвичай закінчується придбанням нового комплексу або посиленням старих. Самокритика має бути дозованою. На ділі ж виходить, що ми зайняті власними недоліками. Як же ми можемо зробити іншу людину центром свого всесвіту? А тим більше про те, щоб отримати задоволення від спілкування, мови вже не може бути. У таких випадках, як правило, результат один - зіпсований вечір. Не зуміли підтримати бесіду, не знайшлося що відповісти, побоялися запитати ...

Уміння поводитися

Росія - країна, жителі якої звертаються сьогодні один до одного за статевою ознакою (що вкрай неввічливо): «Жінка, жінка, візьміть здачу!»; «Чоловік, ви рукавичку упустили!».

Як зауважив одного разу історик моди А. Васильєв: «У нас до п'ятдесяти всі дівчата». Так, а потім різко всі ці «дівчата» переходять у розряд бабусь. Один чоловік у повному розквіті сил якось сказав: «Я з побоюванням чекаю, коли мене стануть називати дідусем». А між тим, з позиції хорошого тону «молода людина» і «дівчина» - це варіанти звернення тільки до молодих, років до 25.

Традиційне російське звернення - «пане», «пані». Хоча для деяких, особливо молодих, сьогодні таке звернення сприймається як архаїзм. У цьому випадку є цілком гідні варіанти заміни:

  • До чоловіка - «товариш», який вживав ще Пушкін: «Товаришу, вір»;
  • До кільком людям: «панове», «товариші»;
  • І більш європеїзований варіант звернення до жінки: мадам. Коли я буваю в Європі, мені так приємно чути, коли до мене звертаються «мадам»!

Всі ці психологічні «погладжування» відобразив у своїй душевній пісні Булат Окуджава:

«Давайте розуміти один одного з півслова,
Щоб, помилившись раз, не помилитися знову.
Давайте жити у всьому один одному потураючи,
Тим більше що життя коротка така ».


Оцініть, будь ласка статтю
всього подґлилосЯ: 2362

Увага, тільки СЬОГОДНІ!