Емоційний інтелект і мистецтво бути собою
Я нерідко згадую своє перше відвідування психолога. Мені було 25 років, коли я раптово зрозуміла, що я все своє життя прожила під анестезією, позбавляючи саму себе чутливості. Це відбивалося (і дуже плачевно!) На моєму самопочутті, на якості відносин з друзями та чоловіком, на роботі. Здавалося, все своє свідоме життя я провела десь в суворих льодовиках самотності і туги, бо справжня людська близькість пов'язана з вираженням емоцій, а я цього робити ну зовсім не вміла.
Подяка, захоплення, закоханість, довіра, життєрадісність, подив, радість, сумнів, розчулення ... Спробуйте відкрити в інтернеті список емоцій і подивіться, скільки їх ... Відмова від емоційного життя, на жаль, дуже часто заохочувався з боку батьків і вчителів. Звичайно, така поведінка була дуже на руку і державі, яка насаджувало ідею винятково в механізмах великої будови світлого майбутнього комунізму (або будь-якого іншого ізми, адже проблеми з адекватним вираженням емоцій знайомі не тільки жителям пострадянського простору).
Життя без емоцій - це антиутопія в стилі Оруелла «1984», де люди їдять несмачну їжу, живуть в порожніх бездушних оселях, ходять в сірих робах, створюють сім'ї для виконання свого громадянського обов'язку. Без емоцій життя зводиться до виконання деяких зобов'язань, бездушному функціонуванню. І це дуже страшно. Тільки про це теж не знаєш, бо вже давно живеш без почуттів, і поміняти цю модель поведінки навіть не спадає на думку.
«Я зрозуміла, що Ви думаєте з цього приводу, а що ж Ви відчуваєте?», - Це питання психолога змусив мене буквально впасти в ступор. Правда, а що я відчуваю? І які взагалі бувають почуття? Хороші і погані? Правильні і неправильні? Проявлені і приховані? Приємні і страшні?
Виявилося, що відчувати взагалі дуже приємно, хоч і незвично. Уміння бути емоційно зрілою людиною - це така ж компетенція, і нехтування цим навиком людського буття чреватий всілякими негативними наслідками. Я впевнена, що кількість розлучень і абортів, про які зараз не згадує хіба що лінивий, безпосередньо пов'язаний не з падінням рівня моральності, а з невмінням відчувати і адекватно виражати свої почуття.
У видавництві «Манн, Іванов і Фербер» в 2014 р виходить книга «Емоційний інтелект. Російська практика »Сергія Шабанова та Олени Алешиной, присвячена вмінню не тільки мислити, але й відчувати. Якби така книга потрапила мені в руки років 10 тому, не було б у мене такий знатної дровітні наламаних вручну дров. Там є відповіді на всі ті питання, які я задавала сама собі, відчуваючи невиразну тривогу, пов'язану з невмінням бути самою собою.
Вже зараз читачі порталу Матрони.РУ можуть прочитати уривки з книги, присвяченої цьому важливому вмінню - дружити зі своїми емоціями.
Лідія Сидельова
«Почуття різні потрібні, почуття різні важливі ...»
... Російські люди емоційні, на відміну від багатьох інших національностей, більш душевні і менш механістичності, ніж американці чи шведи. Тому їм потрібно більше емоцій в менеджменті.
Журнал «Експерт»
Чи знайомі вам фрази: «Давайте не будемо занадто радіти з цього приводу», «Головне для нас зараз - це гарненько все обдумати», «Ти занадто емоційно до цього ставишся», «Ми не повинні керуватися емоціями, не можна дати їм взяти верх над здоровим глуздом »? Швидше за все, так.
Емоції заважають роботі, знаємо ми. Емоції заважають думати і чинити адекватно. Емоціями дуже важко (якщо взагалі можливо) управляти. Сильна людина - це той, у якого жоден мускул на обличчі не здригнеться при будь новини. Бізнес - це серйозна справа, і в ньому немає місця для переживань та інших «слабостей». Люди, які ціною колосальних зусиль змогли добитися того, що вони завжди тримають себе в руках і не виявляють жодних емоцій, вважають це своєю перевагою і величезним досягненням.
У той же час, за даними останніх нейрофізіологічних досліджень, без емоцій взагалі неможливо приймати які б то не було рішення. Відомий нейрофізіолог Антоніо Дамасіо навіть написав про це книгу під назвою «Помилка Декарта». Назва книги пов'язано з відомою фразою Декарта: «Я мислю - отже, існую». З точки зору сучасної науки більш правильним є варіант: «Я відчуваю - значить, існую».
Дамасіо досліджував людей з ушкодженнями емоційних відділів мозку. Один з його пацієнтів, Елліот, отримавши травму мозку, зберіг здатність логічно мислити, його результат по тестах IQ практично не змінився. При цьому Елліот втратив здатність приймати будь-які, навіть незначні рішення. Тому що остаточний імпульс на користь того чи іншого вибору відбувається з відділів мозку, що відповідають за емоції. Дамасіо описує, як Елліот болісно вибирав між можливістю призначити зустріч у середу вранці або в четвер вдень. Він мав на голові величезний список переваг і недоліків кожного рішення і ніяк не міг зупинитися на чомусь одному.
Це не означає, що на прийняття рішень впливають тільки емоції. Інтелект і раніше необхідний для прорахунку наслідків вибору кожної з альтернатив. Проте облік емоційного фактора дозволяє робити більш розумний вибір - як це не парадоксально!
«Емоційний інтелект» (EQ) - поняття, добре відоме на Заході, в даний час тільки набирає свою популярність в Росії. І тим не менше воно вже встигло обрости досить великою кількістю міфів.
Існує думка, що «емоційний інтелект» - західна методика, що не застосовна в російських умовах. На наш погляд, ідеї емоційного інтелекту навіть більше підходять для Росії, ніж для Заходу. Ми більше пов'язані з нашим внутрішнім світом (недарма так люблять говорити про «загадкової російської душі»), ми менш схильні до індивідуалізму, і наша система цінностей включає багато ідей, співзвучні ідеям емоційного інтелекту.
Як ми ще побачимо, емоційний інтелект і емоційність, прояв своїх емоцій, зовсім не одне і те ж. Емоційний інтелект допомагає нам розумно використовувати свою емоційність.
А вчили Чи нас коли-небудь планомірно усвідомлювати свої емоції? Навіть якщо батьки або вчителі іноді звертали на це увагу дітей, назвати цей процес планомірним вельми важко.
І що нас в основному вчили робити зі своїми емоціями? Згадуйте. Які слова говорили?
... "Приховувати», «придушувати», «контролювати» - чуємо ми найчастіше від учасників групи, що навчається навичкам володіння емоційним інтелектом. Це той єдиний спосіб управління своїми емоціями, яким багато хто з нас володіють практично досконало. У той же час це один з найбільш недосконалих способів управління. Чому?
По-перше, цей спосіб не вибірковий. Пригнічуючи свої емоції, ми придушуємо їх усі. Неможливо кожен день пригнічувати свої тривоги і роздратування і продовжувати зберігати здатність радіти.
По-друге, давайте задумаємося, чому ми придушуємо свої емоції? За допомогою якого інструменту?
- Силою волі! - Практично не замислюючись відповідають учасники.
- Яким чином? - Запитуємо ми (злегка єхидно).
Учасники губляться. Наступною зазвичай виникає ідея: «Мозком». У цьому місці хтось із тренерів зазвичай пропонує учаснику потримати який-небудь предмет «мозком» або «силою думки».
Інших ідей у групі, як правило, не виникає.
- Чим я тримаю маркер? - Нарешті запитуємо ми. - Правильно, рукою! А рука у мене до чого прироблена? ..
Той же самий інструмент ми використовуємо і коли нам треба «тримати» емоції.
Це наше тіло.
Згадуйте, коли ми стримуємо гнів, руки стискаються в кулаки, щелепи теж стискаються (недарма є вираз «скрипіти зубами»). Стиснення відбувається і на внутрішньому рівні: стискуються навіть наші судини (звідси велика кількість серцево-судинних захворювань у керівників, яким, можливо, частіше за інших доводиться стримувати свої емоції). А в кінці важкого дня буває головний біль. Так що придушення емоцій шкодить нашому здоров'ю.
По-третє, пригнічені емоції нікуди не діваються. Як тільки з'являється можливість ці емоції виплеснути, вони вириваються назовні. На жаль, така можливість з'являється частіше всього будинку, поруч з нашими близькими. Пам'ятаєте у Висоцького: «Тут за день так накувиркаешься, прийдеш додому, там ти сидиш!» Часто саме близьким дістається все те роздратування, яке ми накопичили за день. Так що придушення емоцій шкодить не тільки нам самим, а й нашим близьким.
По-четверте, придушення емоцій ... погіршує пам'ять. Особливо сильно втрачається вербальна інформація. Існує навіть версія, що саме з цієї причини чоловіки гірше можуть згадувати і відтворювати діалоги (оскільки чоловіки більше пригнічують емоції).
Скептичний учасник тренінгу: Що ж, ви пропонуєте всі емоції вихлюпувати?
Так, іноді такий висновок і роблять деякі учасники. І тут варто звернути особливу увагу на наступне: навик стримувати свої емоції залишається необхідним у багатьох випадках. Важливо розуміти, що він не єдиний, є інші способи управління емоціями, що дозволяють нам зберігати здоров'я і відносини з близькими людьми (для чого і написана ця книга). Але щоб розвивати ці навички, потрібно спочатку усвідомити те, чим ми будемо управляти, оскільки «стримування» дуже часто відбувається у нас неусвідомлено, ми з дитинства привчені придушувати емоції і робимо це автоматично. Вмінню усвідомлювати свої емоції і необхідно буде вчитися в першу чергу.
Емоційна компетентність починається з усвідомлення власних емоцій. Людина в будь-який момент часу відчуває якусь емоцію. Тим часом, розуміти, що я зараз відчуваю, дуже складно - ніхто і ніколи не допомагав нам розвивати цю здатність. Частіше ми говоримо, що думаємо, і не можемо назвати конкретну емоцію, тим більше визначити джерело її виникнення. Особливо якщо мова йде про скороминущі, несильних емоціях. Виглядає це приблизно так:
- Яку емоцію відчуваєш?
- Ну, я думаю, що я щось неправильно зрозумів.
- Це ти думаєш, а відчуваєш-то що?
- Якийсь подив, нерозуміння ...
- Це все ментальні процеси. А відчуваєш щось що ?!
- Так, загалом-то, це дрібниця така, тут і переживати щось не через що.
- ...
- Ну ... напевно, я трохи засмучений.
Людина з високим рівнем емоційної компетентності здатний чітко усвідомлювати, яку емоцію він відчуває в той чи інший момент, розрізняти ступеня інтенсивності емоцій, представляти джерело емоції, помічати зміни свого стану, а також прогнозувати, яким чином дана емоція може відбитися на його поведінці.
Друга група навичок емоційної компетентності пов'язана з розумінням емоцій іншої людини. Емоційно компетентний людина здатна визначити, яке емоційний стан співрозмовника в даний момент, припустити причини виникнення у того емоцій, їх зміни і можливі наслідки їх впливу на його поведінку. Він також здатний прогнозувати, які емоції можуть викликати у партнера по взаємодії його власні слова чи дії.
Емоційно компетентна людина може керувати своїми емоціями: не контролювати їх, не придушувати, а саме управляти ними.
І нарешті, розвинена емоційна компетентність дозволяє керувати емоціями інших людей. Така людина вміє підтримати і допомогти іншому впоратися з неприємними емоціями, наприклад заспокоїти розсердженого співрозмовника. У той же час це людина, яка розуміє, що і як треба сказати, щоб надихнути людей на якісь дії, або вміє це робити. Це людина, за якою, що називається, «люди йдуть». Важливо розуміти, що управління емоціями інших буває й маніпулятивним. Однак такі способи не відносяться до емоційно компетентним.
Емоція - це реакція організму на будь-яка зміна в зовнішньому середовищі
Зверніть увагу на слово «організм» у визначенні. Чому реакція не «людини», а саме «організму»? Звичайно, емоції є й у тварин, але ми вводимо термін «організм» не для того, щоб підкреслити близькість до братів наших менших, а скоріше для того, щоб звернути вашу увагу на деякі два умовних рівня нашої взаємодії зі світом. Ми зв'язуємося з ним на рівні логіки (людини розумної) і в той же час - на рівні «організму» (на рефлекторному, інстинктивному і емоційному рівні), не усвідомлюючи повністю всі процеси, що відбуваються.
Звичайно, емоції виникають і у відповідь на зміни в нашому внутрішньому просторі - в тілі і думках. У якомусь сенсі можна говорити, що ті відділи мозку, які зробили нас homo sapiens, тобто відповідають за пізнавальні та логічні процеси, також є зовнішнім середовищем для «організму», але про це ми поговоримо пізніше.
Отже, організм реагує на зміни в зовнішньому середовищі, а та весь час змінюється. Отже, і емоції теж є завжди. Інша справа, що інтенсивність цих реакцій буває різною. Уявіть собі еквалайзер в музичному центрі. Коли в музиці задіяні різні частоти і звуки гучні, то і стовпчики індикаторів високі і змінюються швидко, активними хвилями. А коли музика тиха, то вони ледь помітні. Точно так же у нас є емоції високого ступеня інтенсивності, коли все всередині вирує, і емоції малої інтенсивності, на які ми не звертаємо уваги і тому нам здається, що немає і самих емоцій.
Іноді ми говоримо про те, що емоцій немає, ще й у тому випадку, коли не бачимо їх яскравих проявів. Кого називають емоційною людиною? .. Правильно, того, хто яскраво виявляє емоції, голосно сміється, плаче, кричить, розмахує руками і т. Д. А той, хто цього не робить, - той не емоційний. У нього, отже, емоцій ніби як немає. Але немає саме прояви емоцій, а не самих емоцій!
Пам'ятайте: зовнішнє середовище завжди змінюється, отже, емоції теж є завжди. Тому в сенсі наявності емоцій кожна людина - емоційний.
Кожен з нас в будь-який момент часу відчуває якусь емоцію або набір емоцій в деякій мірі інтенсивності, і це емоційний стан постійно змінюється.
Так що говорити: «Я нічого не відчуваю» або «У нього немає емоцій», по суті, невірно, просто бувають періоди, коли людині складно висловити своє чи чуже емоційний стан словами.
Про «позитивних» і «негативних» емоціях
Щоб усвідомлювати емоції було простіше, варто ввести якусь класифікацію емоційних станів. Їх існує безліч. Одні кажуть, що базових емоцій - 3, інші - 7, треті - 10. Ми в своїй роботі користуємося максимально простою моделлю, яка найбільш зручна для напрацювання навичок усвідомлення своїх емоцій і легко застосовна на практиці.
Отже, якщо говорити про основні (базові) емоціях, то існує чотири класи базових емоційних станів. Це страх, гнів, печаль і радість. Страх і гнів - емоції, спочатку пов'язані з виживанням. Печаль і радість - емоції, пов'язані з задоволеністю або незадоволеністю наших потреб.
Скептичний учасник тренінгу: Чому саме в такому порядку?
Так, нам часто кажуть подібне: «А чому страх на першому місці?» Або «Ну от, у вашій класифікації всього одна позитивна емоція, та й та на останньому місці, а решта - негативні». Давайте розбиратися. Страх і гнів - це самі первинні емоції. В тій чи іншій формі зачатки цих емоцій зустрічаються практично у будь-якого живого організму. Для чого вони потрібні, з чим пов'язані? Уявіть собі: два якихось організму зустрічаються на «вузькій стежині». Що починають вони робити в першу чергу?
Кожен з них як би сканує іншого: чи представляє «це» для мене небезпека, чи може «це» мене з'їсти? Якщо «воно» може мене з'їсти, то реакція страху забезпечує перебудову організму для того, щоб рятуватися. Якщо «воно» мене з'їсти не може, то що найчастіше потрібно організму, щоб підтримувати себе в життєздатному стані? Отримати якийсь ресурс, наприклад їжу (з'їсти іншого) або захопити нову територію (за неї потрібно битися).
Для цього потрібно якась інша перебудова організму, потрібна для нападу, - реакція гніву. Так що з точки зору головної потреби організму - у виживанні - страх і гнів є дуже навіть позитивними емоціями. Без них люди взагалі б не вижили, а логічні відділи мозку абсолютно точно не мали б достатнього часу для розвитку та еволюції. Тобто тим, що ми homo sapiens, ми багато в чому зобов'язані саме страху і гніву.
Звичайно, в сучасний час нам, на щастя, не так часто доводиться зустрічатися з прямою небезпекою для власного виживання. Хоча іноді і буває. Наприклад, зустрічаючи парочку «організмів» в темному провулку, ми відчуваємо ці емоції в їх первинному сенсі, і вони грають важливу позитивну роль для нас, дозволяючи нам впоратися з цією ситуацією.
І все ж у сучасному світі нас більше цікавить соціальна взаємодія. І виявляється, люди так влаштовані, що загрозу нашому его, нашому соціальному статусу емоційні відділи мозку сприймають так само, як загрозу цілісності нашого організму.
Саме тому ми так сильно емоційно реагуємо на словесні випади і критику на свою адресу, саме тому співробітники «в багнети» сприймають будь-які, навіть незначні зміни і саме тому часто нам так страшно виступити перед великою аудиторією. Нашою першою реакцією практично на все, що відбувається є страх, а вже потім ми починаємо захищатися за допомогою інших емоцій (найчастіше роздратування, адже, як відомо, «краща« Як ви себе почуваєте? », Або захист - це напад»). Саме тому страх і гнів знаходяться на першому місці в нашій класифікації.
Отже, чи можна говорити про «позитивні» і «негативних» емоціях? З точки зору організму взагалі всі емоції позитивні, бо для чогось йому потрібні. Давайте тепер подивимося на різні емоції з точки зору логіки. Уявіть собі: ви заходите у вагон метро в годину пік в стані повного захоплення і ейфорії. У цьому випадку велика ймовірність, що вас відстежить який-небудь «організм» і з вагона ви вийдете без гаманця і без мобільника.
Саме легкий страх змушує нас дбати про те, щоб притримувати сумочку в метро, або заблокувати всі двері автомобіля, щоб в пробці який-небудь «барсеточник» не вкрав лежить на сидінні кейс і т. Д. З іншого боку, один з учасників тренінгу розповідав , що одного разу, коли він повертався додому на автомобілі, йому подзвонили, щоб повідомити дуже радісну новину. І він зрозумів, що радість настільки захоплююча, що йому треба зупинитися і вийти «видихнути», інакше продовжувати вести машину буде небезпечно.
Для ситуації водіння сильна емоція радості виявилася зовсім не позитивною. Тому з точки зору логіки є емоції, які допомагають нам діяти більш ефективно (або так, як ми цього хочемо) в конкретній ситуації, і є емоції, які нам заважають. При цьому для кожної ситуації ці емоції можуть бути різними.
Кожен раз, оцінюючи, наскільки «позитивним» або «негативним» є емоційний стан, варто розглядати контекст, конкретну ситуацію, при якій цей стан виникає. Ми воліємо використовувати термін «адекватна» (ситуації) емоція або «неадекватна» (ситуації) емоція. При цьому значення має як сама емоція, так і ступінь її інтенсивності («трошки потурбуватися з цього приводу було б корисно, а от впадати в паніку - абсолютно зайве»).
